to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Gösterildi Güvenimi Sarstı
Bugün sabah 08.28’de İstanbul Çiçekleri üzerinden Anneler Günü sebebiyle kayınvalideme çiçek siparişi verdim. Bu, evlendikten sonraki ilk Anneler Günü olduğu için siparişin benim için manevi anlamı da çok büyüktü. Sipariş verirken teslimat saati 13.00–18.00 arası olarak görünüyordu.
Gün içinde defalarca kez hem canlı yardıma yazdım hem de sitede belirtilen iletişim numarasını aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Buna rağmen sistemde siparişim şu anda “teslim edildi” olarak görünüyor fakat ne beni ne kayınvalidemi arayan oldu ne de kapılarına gelen biri oldu. Yani ortada fiilen teslim edilmeyen, ancak sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bir ürün var.
Sipariş numaram W234301’dir. Sipariş için kredi kartı ile 899,10 TL ödeme yaptım. Teslimat adresi Başakşehir Başak Mahallesi olarak iletilmişti. Tüm gün ulaşmaya çalışmama rağmen verilen iletişim numarasının da açılmaması güvenimi tamamen sarstı.
Hem ödemiş olduğum tutarın iadesini hem de bu yaşanan mağduriyet için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Bugün (11.05.2026 bir gün sonra pazartesi) iletişim numaralarını aradım 10dakika dan fazla telefonda bekledim. Bekleyenler arasında 19. Kişi olarak başladım 18. Kişiye ancak düşebilince beklemekten yorulup daha sonra aramak için kapattım. 2 saat sonra saat 10.48 de tekrar deniyorum, aynı hafta sonu olduğu gibi hat düşmeden kesiliyor. Ne WhatsApp hattı, ne canlı yardım ne de yazmış oldukları numara kesinlikle kullanılmıyor. Kendilerine hiçbir şekilde ulaşılmıyor. İnternette onlarca şikayet gördüm. Böylesi özel bir günde insanlardan aldıkları binlerce lirayı ve ulaşmayan siparişleri nasıl telafi edecekler süreci merakla ve üzüntüyle izliyorum.
İstanbul Çiçekleri Bakırköy Meydan şubesi, İBB şikayet birimi (153) ve öncesinde WhatsApp hattı, internetteki canlı yardım sayfası, Instagram hesabı üzerinden sayısız şikayetim sonucu para iadesi dün gerçekleşti. İadesini alamayan varsa diye bu güncellemeyi girmek istedim. Dün ilk defa telefon numaralarından ulaşabildim 10 küsur dakika bekleme sonrasında, iade için sıraya aldıklarını belirtti. Özür veya telafi teklifi yok, neden yetiştiremediklerini anlatmaya çalıştı bir arkadaş. Velhasıl kriz yönetiminde sınıfta kalan bir şirket, bir daha online sipariş kesinlikle oluşturmam.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
