to read complaints and reviews, or file yours.Kasıtlı Teslimat Gecikmesi ve Onur Kırıcı İndirim Teklifi
9-13 saatleri arasında teslim edilmesini özellikle rica ettiğim çiçek buketi siparişim, bırakın erken teslimatı, ancak 13.30’da Kartal’daki adrese ulaştırıldı. Sipariş numaram: #383399. Bu benim firmadan verdiğim ilk siparişti ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmam gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
Teslimattaki bu gecikme sonrası firma bana yüzde 5 indirim kodu önerdi. Fakat bu oran, yaşadığım mağduriyetin yanında çok düşük ve onur kırıcı geldi. 850-900 TL arası ödeme yaptığım bu sipariş için, en az yüzde 50 oranında bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin yeterince telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, seçmiş olduğunuz 09:00-13:00 teslimat aralığında hazırlanmış ve 13:06’da teslim edilmiştir. Teslimatta yalnızca 6 dakikalık bir gecikme yaşanmıştır. Firmamızda teslimatlar belirli bir saat dilimi içinde gerçekleştirilmekte olup, kesin bir saat garantisi verilmemektedir. Yaşanan küçük gecikmeye rağmen memnuniyetinizi sağlamak adına tarafınıza %5 değil %15 indirim kodu tanımlanmıştır. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri
Verdikleri cevap öncelikle başarısızlık itirafı… Sözleşmeye aykırı davrandıklarını kabul ediyorlar. Bir hafta öncesinden saat konusunda aksiyon alma önerilerimi dikkate almadılar. Yol ve güzergah planlaması yapmadılar. Teslim günü 9’dan 12’ye telefonda dilerlerse ismini sayacağım yetkilileriyle de görüştüm. Sizi anlıyoruz yetiştirelim demediler. Üstüne üstlük belki de kasıtla geç teslim ettiler. Sözleşme şartlarını çiğneyip %15 indirim kodu önermek daha büyük ayıp. 100 lira fazladan ben size vereyim çiçeğimi vaktinde götürecek planlama ve organizasyonu yapın. Piyasadaki hakim şirket yerine 3-4 yıllık mazisi olan bu şirket kazansın istiyordum ama henüz makul bir özür ve telafi mekanizması işletmediler. Ben buradan hakkımı aramaya devam edeceğim. Manevi değerleri böyle basite indirgemeleri ve teslim günü sayısız çağrıma rağmen kasıtla geç götürmelerinden büyük rahatsızlık duydum. Aranmayı ve mağduriyetimin telafisini bekliyorum. Bu müşteri memnuniyetsizliği haliyle piyasadan yok olabilirler. Biraz çaba İstanbul çiçekleri
Bunlarda önceki haftadan sipariş verirken önerilerim. Makul yol ve yöntemleri anlatmışım... Ancak teslim günü 4 saatte çiçek teslim edilememiş. Bi araca kaç çiçek yükleniyor da özel bir ricası olan müşterinin çiçeği 4 saatte teslim edilemiyor. Ben iyi niyetli düşünemeyeceğim mağduriyetim giderilene kadar.
