to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri'nden Mor Orkide Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
26 Aralık tarihinde saat 13:00 ile 18:00 aralığında teslim edilmek üzere İstanbul Çiçekleri’nin kendi internet sitesi üzerinden mor orkide siparişi verdim. Sipariş numaram 454692’dir. Belirtilen saatler içinde çiçek hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Durumu öğrenmek için firma ile iletişime geçtiğimde kuryeye ulaşılamadığını söylediler, ardından ise müşteri hizmetlerinin mesaisinin bittiği bilgisi verildi. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm için adım atıldı, mağdur edildim.
Bu aksaklığa sebep olanlardan şikayetçiyim ve sürece dair açıklama yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Saat dokuza doğru teslimat sağlandı ama hiç telefonla aranmadan! Çiçek kapıya bırakılmış yere! Bir daha da asla İstanbul Çiçeklerinden alışveriş yapmam. Hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı! Kurye kafasına göre gecenin dokuzundan sonra teslimat yaptı. Kazandıgız parayı hak edin!
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle öncelikle sizden içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz siparişinizin, tarafımıza bildirilen teslimat zaman aralığı dışında ve bilgilendirme yapılmadan ulaştırılması, kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. İlgili teslimat sürecinde yaşanan sorunların, çalıştığımız kurye firmasından kaynaklanan operasyonel bir aksaklıktan meydana geldiği tespit edilmiştir. Ancak bu durum, tarafımızdan zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmamasını haklı kılmamaktadır. Bu noktada yaşattığımız mağduriyetin sorumluluğunu kabul ediyoruz. Konuyla ilgili olarak ilgili birimlerimiz ve kurye firması nezdinde gerekli inceleme başlatılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilmekte ve iyileştirici adımlar atılmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri
