Geç Teslim, Yanlış Çiçek Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İstanbul Çiçekleri mobil uygulaması üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihinde Hemşireler Günü için eşime kırmızı gül siparişi verdim. Siparişimin 13.00–18.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ürün 18.30’da teslim edildi. Üstelik siparişin sistemde saat 11.00’de yola çıkmış görünmesine rağmen bu kadar geç ulaşması ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Kırmızı gül yerine pembe güller gönderilmiş ve üzerine benim onayım olmadan yeşil Kelebek aksesuarı eklenmiştir. Eğer sipariş ettiğim ürün stokta yoksa, benimle iletişime geçilip onay alınması gerekirdi, bilgim dışında farklı bir ürün hazırlanıp gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca çiçekler teslim edildiğinde canlı ve taze görünmüyor, solmaya başlamış durumdaydı.

Dün akşam 18.00’den bu yana firmanızla iletişime geçmeye çalışmama rağmen ne WhatsApp üzerinden geri dönüş alabildim ne de müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim. Hem ürünün geç ve hatalı teslim edilmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram A279115’tir. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, siparişimin uygun şekilde telafi edilmesini, yani ücret iadesi yapılmasını veya doğru ve taze ürünün eşime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.