to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Buketi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
İstanbul Çiçekleri üzerinden 10 Mayıs tarihinde, Çardak Gül ve Gerbera Buketi - İrish Bouquet isimli ürün için w261811 numaralı online sipariş verdim. 2.199,00 TL tutarındaki bu siparişin Anneler Günü için, Sarıyer / İstanbul adresine 10 Mayıs Pazar günü 18:00-22:00 saatleri arasında teslim edilmesini seçtim.
Ancak Anneler Günü boyunca hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma teslimatın gecikmesine veya yapılamamasına dair herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. 11 Mayıs günü olduğunda sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım fakat ne canlı destek çalışıyor ne de telefon hatlarına ulaşılabiliyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
11 Mayıs Pazartesi günü de siparişimin iptali ve ücret iadesi için tekrar kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Özel ve anlamlı bir günde teslimatın yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.
Ödenen 2.199,00 TL tutarındaki sipariş bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
14 mayısta iadem yapıldı
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iadeniz yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
