Sofra Desteği Kartı Hesap Onayı Ve NFC’siz Telefonlar İçin Net Bilgilendirme Talebi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin İstanbul Sofra Desteği programına annem adına uzun zaman önce başvuruda bulunduk. Başvurumuz kabul edildi ve anneme kart gönderildi, ancak uygulama üzerinden hesabı bir türlü onaylatamıyoruz ve bu nedenle kartı kullanamıyoruz.

153’ü defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı yönlendirmeler yapılıyor, “şunu yapın, bunu yapın” deniyor ama sonuç değişmiyor, hesap hala onaysız görünüyor. Uygulamada bizden sadece annemin kimlik fotokopisi ve ikametgah belgesi isteniyor ve bunları teslim etmemiz gerektiği yazıyor; fakat hem nereye, hangi birime teslim edeceğimizi net şekilde bilmiyoruz, hem de yazan adrese gitme konusunda adresi bulamama, uzaklık ve sağlık gibi nedenlerle ciddi zorluk yaşıyoruz.

Ayrıca 153 müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez “telefonunuzda NFC özelliği varsa NFC ile yapın” şeklinde bir yönlendirme yapılıyor; ancak kullandığımız telefonlarda NFC özelliği yok. Uygulamada da NFC ile ilgili herhangi bir uyarı ya da yönlendirme çıkmıyor, yalnızca kimlik fotokopisi ve ikametgah belgesi istendiği yazıyor. Bu nedenle uygulamadaki yönlendirmeler ile telefon üzerinden verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve süreci tamamlayamıyoruz.

Annemin adına düzenlenen İstanbul Sofra Desteği kartının kullanılabilmesi için hesabın bir an önce onaylanmasını, belge teslimi ve uygulama üzerinden yapılacak işlemlerin açık, net ve NFC özelliği olmayan telefonlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, ayrıca bu konuda tarafımıza anlaşılır ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.