Kaybolan Anne Kartımın Usulsüz Kullanımı Sonrası Haksız Ücretlendirme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

6 Kasım tarihinde İBB Anne Kartımı kaybettim ve hemen 153’ü arayarak kartımı kaybettiğimi bildirdim. Müşteri hizmetleri kartımı iptal etmemi söyledi ve olaydan yaklaşık yarım saat sonra kartımı iptal ettirdim. Sonrasında bana başvuru linki gönderildi ve yeni kart başvurusu yaptım, bu başvuru için de 250 TL ödeme yaptım.

Bugün tekrar 153’ü aradığımda, kartımın aynı gün içinde usulsüz olarak başkası tarafından kullanıldığını ve bu nedenle 2888 TL usulsüz kullanım ücreti, 110 TL kargo ücreti ve önceki kart başvurusundan kaynaklanan 250 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme çıkartıldığını öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki yetkilinin oldukça kaba bir tutum sergilemesi de beni ayrıca mağdur etti. (i*** ) isminde bir hanım.

Ben kartımı kaybettikten hemen sonra iptal ettirmiş olmama rağmen, kartımın başkası tarafından kullanılmasının sorumluluğunu kabul etmiyorum. Kartıma el konulurken kullanan kişinin kimlik bilgilerinin alınması gerekirdi. Zaten maddi durumum bu ödemeleri karşılamaya uygun değil ve kartı ben kullanmadım. Başvuru numaram: 3505685811, olay İstanbul/Pendik’te gerçekleşmiştir.

Usulsüz kullanım ve diğer ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, ödeme yapmadan yeni kartımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Madem ki 16 milyon için biradayız diyorsunuz o zaman lütfen insanları mağdur etmeyin ve yanımızda olduğunuzu gösterin.