İBB 153 Hattı Üzerinden Yardım Başvurumun Sürekli Beklemede Kalması

İBB sosyal yardım kapsamında tarafıma tanımlanan market kartımın onaylı olmasına rağmen bir yıldır elime ulaşmamasından şikayetçiyim. Şubat ayında 153’ü aradığımda mart ayı için adıma 2.000 TL yatırıldığı bilgisi verildi, hatta gelmeyen kartın numarası da paylaşıldı ancak kart bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı, her aradığımda sadece “beklemede kalın” denilerek geçiştirildim. Adresim İstanbul Bağcılar Yeni Gün Mahallesi 644. Sokak Çakır Apartmanı No:2* İç Kapı No:* olup, kartın bu adrese ulaştırılmasını bekliyorum. Market kartı yardımı benim için gerçekten çok önemli ve acil bir ihtiyaç. Onaylanıp içine para yüklenmiş olmasına rağmen bir yıldır teslim edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Market kartımın acilen adresime gönderilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir İBB Sosyal Destek Kartı başvurum onaylı görünmesine rağmen kartım hala elime ulaşmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce onaylanan kartıma, mart ayı için 2.000 TL yüklendiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen kartım gelmediği için bu bakiyeyi de kullanamıyorum.

Bu süreç boyunca 153 hattını ve sosyal hizmet birimini neredeyse her hafta arayarak durumumu defalarca ilettim, ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih bilgisi verilmedi. Onaylanmış ve içine bakiye yüklenmiş olmasına rağmen kartın tarafıma ulaştırılmaması, özellikle maddi olarak zor durumda olduğum bu dönemde beni ciddi anlamda zora sokuyor.

İBB’den, Sosyal Destek Kartımın acilen adresime ulaştırılmasını ve kartı kullanamadığım için hesabımda bulunan bakiyenin herhangi bir şekilde yanmadan, eksiksiz şekilde kartıma aktarılmasını talep ediyorum.

İBB tarafından onaylanan market kartım, üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sistemlerde kartım onaylı görünmesine rağmen her aradığımda “onaylanmış, beklemede kalın” denilerek süreç uzatılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süre içinde defalarca alo 153’ü aradım ancak her seferinde yalnızca aynı bilgilendirme yapıldı, kartın neden gelmediğine veya ne zaman gönderileceğine dair net bir açıklama alamadım. İki çocuğum var, kirada oturuyorum ve bu karta gerçekten çok ihtiyacım varken, bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılmam beni hem maddi hem de manevi olarak çok zorluyor.

Onaylanmış olan market kartımın daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin neden bir yıldır sonuçlanmadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin market kartı için yaptığım başvuru sistemde yaklaşık bir senedir “onaylanmış” görünmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kartı kendi adıma, Bağcılar Yeni Gün Mahallesi 644. Sokak Çakır Apartmanı No:** İç kapı No:1 adresime istemiştim. Defalarca kontrol ettim, Alo 153’ü aradığımda da başvurumun onaylı olduğu ancak hâlâ beklemede göründüğü söylendi. Aradan bir yıl geçmesine rağmen “beklemede” ibaresi dışında somut bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten mağdur ediyor. İki çocuğumla birlikte bu yardıma ciddi anlamda ihtiyacım var. Onaylanmış olmasına rağmen kartın bir yıldır gönderilmemesinin nedenini bilmiyorum ve artık daha ne kadar beklemem gerektiğini de kestiremiyorum. Market kartımın acilen adresime ulaştırılmasını ve sürecimle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İBB’nin sağladığı market/sosyal yardım kartı için 2023 yılında 153 Çağrı Merkezi üzerinden başvuru yaptım. Aradan iki–üç seneye yakın bir süre geçmesine rağmen başvurumla ilgili hiçbir sonuç tarafıma bildirilmedi.

Bu süre içinde 153’ü defalarca arayıp durumumu sorduğumda, her seferinde sadece “başvurunuz beklemede, bekleyin” şeklinde genel bir yanıt aldım. Ancak bu kadar uzun süredir hiçbir net geri dönüş yapılmaması ve başvurumun neden sonuçlanmadığının açıklanmaması beni mağdur ediyor.

İBB’den talebim, yapmış olduğum yardım başvurusunun artık sonuçlandırılması ve uygun görülüyorsa market/sosyal yardım kartımın onaylanarak tarafıma tanımlanmasıdır. Aksi durumda, en azından başvurumun neden hâlâ sonuçlanmadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İBB’nin market kartı uygulamasına 2023 yılında 153 hattı üzerinden başvuru yaptım. Başvurumun alındığı, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen bugüne kadar hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım ve kartım teslim edilmedi.

Başvuru sırasında benden herhangi bir evrak ya da ek belge talep edilmedi, işlemin T. C. Kimlik numaram üzerinden yürütüldüğü bilgisi verildi. Buna rağmen başvurumun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

İBB’den, market kartımın artık daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve başvurumun durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.