Evlilik Desteği Onaylandı, Ödeme Gelmedi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Evlilik Desteği programına alo 153 hattı üzerinden başvuruda bulundum. Sistem üzerinden başvuru durumumu kontrol ettiğimde “Destek Gerçekleşti - Sosyal destek başvurunuza istinaden gerekli incelemeler yapılmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda başvurunuz uygun bulunmuş olup, talep ettiğiniz destek türü tarafınıza sağlanmaktadır.” ifadesi uzun süredir görünmektedir.

Ancak başvuru sonucumun sistemde “Destek Gerçekleşti” olarak güncellenmesinin üzerinden 2,5 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ulaşmamış, ayrıca hiçbir ödeme veya aktarım yapılmamıştır. Sürecin bu şekilde tıkanmış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili alo 153 Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede ise sorunun kaynağı paylaşılmamış, detaylı bir açıklama yapılmamış ve yalnızca “SMS bekleyin” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Hem başvurunun sistemde onaylanmış görünmesi hem de fiilen hiçbir ödemenin yapılmamış olması kafamda soru işaretleri oluşturmaktadır.

Onaylanan Evlilik Desteği ödememin hangi kanaldan (IBAN, İstanbulkart vb.) yapılmış olduğunun ya da yapılacağının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, sürecin neden uzadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını ve ödemenin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.