to read complaints and reviews, or file yours.Eğitim Yardımı Başvurularında Sürekli Eksik Belge Hatası Ve Onay Sorunu
İstanbul Büyükşehir Belediyesi “Sen Oku” eğitim yardımı başvurumda, öğrenci belgesi yüklememe rağmen sistem sürekli olarak belgemin eksik veya hatalı olduğunu belirtiyor. 15 gündür hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca belge yükledim. En son 11 Eylül’de yaptığım yükleme sonrası yine aynı şekilde “evraklarınızda eksiklikler olduğu görülmüştür” şeklinde bir mesaj aldım (b003 kodlu). Başvuru numaram 489591’dir.
Aynı sorunu diğer çocuğumun başvurusunda da yaşıyorum. Onun başvurusu için de aynı şekilde eksik veya hatalı belge mesajı geliyor.
Belgeleri farklı formatlarda ve güncel olarak yüklememe rağmen sadece öğrenci belgesiyle ilgili bu sorunu yaşıyorum. Başvuru tamamlanıyor fakat ardından eksik veya hatalı belge mesajı geliyor. Teknik destekten de yardım aldım ve belgelerin doğru olduğu teyit edildi. Ancak hala başvurularımın onaylanmasını bekliyorum.
Sorunumun bir an önce çözülmesini, başvurularımın incelenerek onaylanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Eylül’de İstanbul Senin uygulaması üzerinden “Sen Oku Diye” birimine üç çocuğum için başvuru yaptım. Ancak küçük çocuğumun (Başvuru No: 498849) öğrenci belgesi sistem tarafından kabul edilmiyor. Aynı öğrenci belgesi, ortanca çocuğumda sorunsuz kabul edilmişken, küçük çocuğumda reddediliyor ve sistem hata veriyor.
Ayrıca ortanca çocuğumun (Başvuru No: 489591) güncel RAM raporu olmasına rağmen, sistemde “süre dolmuş” şeklinde hata mesajı alıyorum. Her iki sorun için de İBB müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde aynı cevabı alıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Küçük çocuğumun öğrenci belgesinin kabul edilmesini ve ortanca çocuğumun RAM raporuyla ilgili sistem hatasının giderilmesini talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz ile ilgili süreç devam etmektedir. En kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
