153 Çözüm Merkezinde Robot Sesinin Anlaşılmazlığı Ve Aşırı Tuşlama

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çözüm Merkezi hattını aradığımda karşıma çıkan robot sesle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle bugün 13.00 ile 14.00 saatleri arasında yaptığım aramada, sistemdeki robot ses kelimeleri eksik ve anlaşılmayacak şekilde telaffuz ediyor. Bu durum daha önce de aralıklı olarak birkaç kez başıma geldi ve artık rahatsız edici bir hale dönüştü.

Ayrıca hatta bağlanma ve yönlendirme süreci de oldukça yorucu. Abonelere kolaylık sağlamak yerine, çok fazla atlatma yaparak işlem yaptırıyor, bu da hem zaman kaybına hem de işlerin zorlaşmasına neden oluyor. Vatandaşın çözüm için aradığı bir hattan böyle zorlayıcı ve anlaşılmaz bir sistemle karşılaşmak hizmet kalitesini ciddi anlamda düşürüyor.

İBB’nin 153 Çözüm Merkezi hattındaki robot ses sisteminin düzeltilmesini, daha anlaşılır ve düzgün çalışan bir seslendirme altyapısı kullanılmasını ve arayan abonelerin daha az tuşlama ve yönlendirmeyle, daha kısa sürede ilgili birime ulaşabilecekleri şekilde sistemin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.