İSS Türkiye'de Temizlik Hizmetinde Özensizlik Ve Cevap Almama

İSS Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden, İstanbul Başakşehir’deki taşınacağımız ev için 25 Temmuz tarihi için temizlik talebinde bulundum. Öncesinde evde kiracı olduğundan, özellikle detaylı ve özenli bir temizlik rica etmiştim. İSS Türkiye üzerinden yönlendirilen Bem Group adlı temizlik şirketinden B**** Bey benimle iletişime geçti ve temizlik için anlaştık.

Görüşmemizde özellikle fırın temizliğinin yapılmasını ve evin genel temizliği için buhar makinesi kullanılmasını talep etmeme rağmen ekip buhar makinesiz geldi. Banyo altlarına hiç girilmemiş, kenarlarda gözle görülür derecede pislikler bırakılmıştı. Mutfak tezgahının altında sadece bulaşık makinesinin geleceği alan silinmiş, geri kalan tüm kısımlar inşaat pisliğiyle bırakılmıştı. Çekmecelerin içi yine inşaat pisliği doluydu ve ev taşınılacak halde değildi. Yanlarında getirdikleri bez ve deterjan da çok yetersizdi, eski bir sulu süpürge ile yüzeysel bir temizlik yapmaya çalıştılar.

Bu durum üzerine Bem Group’tan B**** Bey, ekipleri tekrar gönderebileceğini veya para iadesi yapabileceğini söyledi. İlkinde işlerini gerektiği gibi yapmayan ekibi tekrar kabul etmedim, para iadesini ise prensip gereği kabul etmedim. İSS Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden durumu ayrıntılı biçimde yazarak şikayetimi ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Benim açımdan asıl sorun, İSS Türkiye’nin resmi kanalı üzerinden aldığım hizmette bu seviyede özensizlik yaşanması ve sonrasında firmadan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasıdır. İSS Türkiye’nin bu iş birliği yaptığı şirketle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.