Rötarlı Otobüs, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Isparta Petrol Turizm’den 26.07.2026 tarihi için saat 19.00 kalkışlı Kocaeli Otogarı’ndan Sultanbeyli Otogarı’na otobüs bileti aldım. Saat 18.36’da yazıhaneye geldiğimizde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan otobüsün 1 saat rötarlı, saat 20.00’de geleceği söylendi. Ancak belirtilen saate rağmen aradan yaklaşık 1,5 saat geçmesine karşın otobüs hâlâ gelmedi.

Firma çalışanları, rötar için bilgilendirme mesajı gönderildiğini iddia etse de tarafıma öncesinde hiçbir SMS ya da bilgilendirme ulaşmadı. Otobüsün nerede olduğuna ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarımıza yanıt verilmedi ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldık.

Söylenen saatte aracın peronda olmasını, rötar gibi durumlarda yolcuların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini, daha şeffaf bir iletişim politikası izlenmesini istiyorum. Ayrıca bu ölçüde bir gecikme ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.