Ödenen 510 TL Bilet Ücreti Kupon Olarak Yansımıyor, Para Nerede?

14 Haziran 2026 tarihinde O-Bilet uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait 15 Haziran tarihli Isparta–Denizli seferi için saat 20.00 otobüsüne, 3 numaralı koltuk olacak şekilde 510 TL tutarında bilet aldım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Yolculuk saatine yaklaşık 7 saat kala, biletimi aynı firmanın saat 19.00’daki otobüsüne aktarmak istedim. O-Bilet sitesine girdiğimde yalnızca “iptal et – kupon al” butonunun aktif olduğunu gördüm. Para iadesi talep etmediğim, sadece biletimi kupona çevirerek farklı bir bilete dönüştürmek istediğim için bu seçeneğe tıkladım. Ancak iptal işleminden sonra 510 TL’lik bilet ücretim ortadan kayboldu, hesabımda bu işleme ilişkin herhangi bir kupon ya da bakiye görünmedi, sadece 127,5 TL hediye puanım yer aldı.

Daha sonra hem O-Bilet hem de Isparta Petrol Turizm tarafından, son 12 saat kala iptal edildiği için iade olmayacağı söylendi. Ben para iadesi değil, kupona çevrilerek yeniden bilet alma hakkımı kullanmak isterken bu hak da fiilen engellenmiş oldu. O-Bilet’i üç kez aradığımda, Isparta Petrol Turizm’in 12 saat kuralı olduğu, hizmet bedeli kesildikten sonra kalan tutarın firmaya aktarılacağı bilgisi verildi. Isparta Petrol Turizm’i ise yaklaşık 10 farklı numaradan aradım; ulaştığım görevli, bu tür iptal işlemlerinde para kendilerine aktarılmadığını, bilet iptal ücretinin kendilerinde görünmediğini, para iadesi ve işlemle ilgili konuların O-Bilet ile görüşülmesi gerektiğini söyledi. Isparta Petrol Turizm’in halkla ilişkiler WhatsApp hattına da yazmaya çalıştım ancak hat kapalı olduğu için mesaj dahi iletilemedi.

Sonuç olarak ne O-Bilet ne de Isparta Petrol Turizm tarafında 510 TL’lik bilet ücretimin nerede olduğu net bir şekilde açıklanmamaktadır. Almadığım bir hizmet için ödediğim ücret sistem içinde kaybolmuş durumdadır. PNR numaram 1A6038BUY olup, ödediğim tutarın şu anda hangi tarafta olduğunu ve bu işlem karşılığında neden kupon tanımlanmadığını açık, net ve yazılı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 510 TL’lik tutarın tarafıma kullanılabilir kupon/bakiye olarak tanımlanmasını ya da kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.