Müşteri Hizmetleri Talebi Göz Ardı Edildi Yanlış Koltuk Verildi Ve Çözüm Sunulmadı

23.08.2026 tarihinde saat 22.00’de Aydın’dan İstanbul Alibeyköy’e hareket edecek sefer için 21.08.2026 tarihinde saat 21.06’da 0544********32 numaralı telefondan Isparta Petrol Turizm müşteri hizmetlerini arayarak biletimi aldım. Görüşmede özellikle ön koltuklardan veya buzdolabının hemen arkasındaki koltuklardan koltuk istediğimi, “Önümde insan olmasını istemiyorum, buzdolabı önümde olsun” şeklinde talebimi son derece açık bir şekilde belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm hanımefendi herhangi bir bilgilendirme yapmadan tarafıma 17 ve 18 numaralı koltukları tahsis ederek biletimi oluşturmuş. Otobüse bindiğimizde koltuklarımızın talep ettiğim gibi olmadığı ortaya çıktı. Talebim bu kadar net ifade edilmişken dikkate alınmaması, müşteri hizmetlerinden destek almama rağmen yanlış koltuk verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Durumu fark edince aynı numarayı tekrar arayarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yalnızca İzmir’e kadar 2–3 numaralı koltuklarda oturabileceğimiz söylendi. Firmanın kendi yaptığı hatanın çözümü olarak yolcuyu geçici süreliğine başka koltuklara oturtmayı bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Hata firmaya ait olmasına rağmen sorumluluğun yolcuya yıkılması, yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ben hem açıkça ifade ettiğim koltuk talebimin karşılanmamasından hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı Isparta Petrol Turizm’den ve ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. 23.08.2026 tarihli, Aydın–Alibeyköy güzergahlı, 1A603T34F PNR kodlu ve 2.400 TL tutarındaki bilet işlemime ilişkin görüşme ve kayıtların incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.

Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için, telefonla yapılan koltuk taleplerinin dikkatle dinlenerek doğru şekilde sisteme girilmesi ve müşteri hizmetleri personelinin bu konuda daha özenli davranması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin, “yapacak bir şey yok” demek yerine, yapılan hatanın sorumluluğunu üstlenip doğru çözümü üretmek olduğuna inanıyorum.