İsparta Seferinde 2+1 Biletine Uymayan Otobüs Ve Gecikme Mağduriyeti

18.01.2026 tarihinde saat 23.59’da Isparta Petrol Turizm’in İstanbul–Isparta seferi için 2+1 otobüs bileti satın aldım. Ancak sefere gelen otobüs 2+2 düzenindeydi. Elbette teknik ya da operasyonel sebeplerle araç değişikliği olabilir, fakat bu durumda en azından yolculara net bir açıklama ve küçük de olsa bir özür beklerdim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 2+1 olarak satılan sefer 2+2 araçla gerçekleştirildi ve pek çok yolcu gibi ben de mağduriyet yaşadım.

Ayrıca otobüs, kalkış saati olan 23.59’dan yaklaşık yarım saat sonra hareket etti. İnsanlar işlerini, planlarını bu saate göre ayarlıyor, bu kadar gecikmeye rağmen yine herhangi bir açıklama veya telafi edici bir adım atılmadı. Bu durum, otobüsün değişmesinden bile daha büyük bir problem oluşturdu.

O gün 2+1 otobüs için ödediğim ücretle, aslında yaklaşık 300 TL daha az ödeyerek 2+2 bir otobüse binebilirdim. Ben bu şikayeti para için değil, firmanın kendini düzeltmesi ve aynı durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için yazıyorum. Yine de o gün, en azından özür mahiyetinde 2+1 ile 2+2 arasındaki fiyat farkının iade edilmesi gibi bir jest yapılmış olsaydı, yolcuların yaşadığı memnuniyetsizlik bu kadar artmazdı.

Artık bu yaşananların telafisi gecikmiş olsa da, hem benim hem de aynı otobüsteki diğer yolcuların güvenini kaybettiklerini belirtmek isterim. Ben ve çevremdekiler, zorunda kalmadıkça bu firmadan tekrar bilet almayı düşünmüyoruz. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sefer öncesi doğru bilgilendirme yapılmasını, araç değişikliklerinde yolculara açıklama ve özür sunulmasını ve hizmetin satıldığı şekilde verilmesi konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum. İlgili sefer için PNR numaram 1A601W188’dir.