Kuruma Belirtisi Olmayan Boya Ürününde Yağmur Sonrası Kabarma Ve İade Reddi

AR-GE Teknik Hırdavat’tan Hepsiburada üzerinden İsonem MS Polia isimli ürünü 12 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürünü, kullanım kılavuzunda yazan tüm adımlara uyarak kalebodur kaplamalı, yaklaşık 89 metrekarelik balkonuma uyguladım. Hava koşulları gayet iyiydi, 3–4 gün geçmesine rağmen boyada herhangi bir kuruma belirtisi görmedim. İki hafta sonra yağmurlar başladığında balkona baktığımda, boyanın birçok yerinde kabarmalar ve bozulmalar olduğunu fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine hem Hepsiburada üzerinden soru/talep oluşturarak hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayette bulundum. Bana, ürünün iade süresinin geçtiği, bu yüzden yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak ürünü yağmur görmeden, yani gerçek kullanım koşullarına girmeden bu sorunu fark etmem mümkün değildi. Bu nedenle hem ürün hem de süreç açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kendime muhatap bulamıyorum.

Kullandığım ürünlerin hepsini uyguladığım için fiziksel olarak iade edemiyorum. Bu yüzden ya kullandığım ürünlerin yerine yenilerinin ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.