İsonem'den Alınan Üründe Beklentiler Karşılanmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

İzmir Gıda Çarşısı’ndaki İsonem bayisinden, evimizin üstündeki beton yüzey için 32 metrekarelik alana 2 kova MS Polymer ürünü aldık ve toplamda 15.000 TL ödeme yaptık. Satın alma öncesinde İsonem müşteri temsilcisiyle görüşüp, onların yönlendirmeleriyle hareket ettik. Hem Instagram’daki uygulama videosunu izleyerek hem de bize anlatıldığı şekilde ürünü uyguladık. Ancak anlatılanların aksine, ürün betona hiçbir şekilde tutunmadı, her yerinden baloncuk yaptı ve beklenen mukavemeti kesinlikle sağlamadı. Üstelik, 7 gün kür süresi denmesine rağmen ürün 15 gün sonunda hâlâ yapış yapış kaldı ve sertleşmedi.

Ürünü tekrar uygulamayı da denedik fakat sorun aynı şekilde devam etti. Ürünün “su geçirmez garantili” olduğu belirtilmişti ancak hiçbir şekilde beklentimizi karşılamadı. Sorunu ilettiğimizde, müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı ve sadece “Boya aldığınız yer bizimle iletişime geçsin” diyerek yardımcı olmadı. Yaşadığımız mağduriyet hem maddi hem manevi olarak bizi olumsuz etkiledi.

İsonem’den, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için maddi ve manevi olarak destek ve çözüm bekliyorum.