Donmuş Ve Kullanılamaz Ürün, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kasım 2023’te Hepsiburada üzerinden İsonem su yalıtımı ürünü satın aldım. Ürünü Antalya Gazipaşa’da, karanlık ve kuru bir ortamda, dolap içinde uygun koşullarda sakladım. Son kullanma tarihinden yaklaşık 10 gün önce ürünü kullanmak istediğimde, her iki ürünün de donmuş olduğunu ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Ürünlerin saklama koşullarına tamamen uygun davrandım İsonem müşteri hizmetlerine ulaşmak için 40 dakika boyunca uğraştım ancak kimse telefona bakmadı. Sipariş numaram: 179378513. Ürünü 1875 TL’ye aldım, şu anda fiyatı 4000 TL civarında.

İsonem’den beklentim; donuk ve kullanılamaz hale gelmiş ürünleri göndermemi sağlayacak bir süreç başlatılması ve sağlam ürünlerle değişiminin yapılmasıdır.