İşler Kitabevi Kitap Siparişi Kargoya Çıkmadı Ve İade Talebi Reddedildi

9 Ocak’ta İşler Kitabevi’nin kendi sitesi üzerinden 1987365 numaralı siparişimde 4 kitabı 1.304 TL ödeyerek satın aldım. Öğrenci olduğum ve bu kitaplara acil ihtiyacım olduğu için kısa sürede elime ulaşacağını düşünerek siparişi verdim. Ancak bir haftadan uzun süre geçmesine rağmen siparişim kargoya dahi verilmedi, herhangi bir kargo bildirimi bile almadım.

14 Ocak’ta hâlâ kargoyla ilgili hiçbir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana siparişimin 10 Ocak’ta kargoya verildiği ve sorunun MNG’den kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine 16 Ocak'ta MNG/DHL ile görüştüğümde, verilen koda ait herhangi bir kargo olmadığını, sadece faturanın kesildiğini ve fiziki bir işlem yapılmadığını öğrendim. Bana işlerin isterse iptal edebileceğini söyledi. Yani firma kargoyu gerçekten teslim etmemiş.

15 Ocak’ta siparişim için iptal ve ücret iadesi talep eden bir mail attım. 16 Ocak itibarıyla hiçbir geri dönüş yapılmayınca yeniden aradım, 15 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonuma bakılmadı. Bunun üstüne ben de az önce anlattığım gibi kargoyu aradım ve sadece kargo faturası kesildiğini öğrendim. Sonrasında tekrar işleri aradım, ulaştığımda ise müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar hem üslup hem içerik olarak son derece kırıcıydı; “kargocu size işine geleni söylemiş, gidip alınır ama bir kişinin mesaisini alır, siz gelince teslim almayın iade dönsün” gibi ifadeler kullanıldı. Madem kendisi de gidip alınabileceğini savunuyor, neden ben mağdur oluyorum? Kendisine öğrenci olduğumu ve paraya ihtiyacım olduğunu çok kez de belirttim. Bu kargolar biz düzene göre dizilmiyor mu, barkodu yok mu? Araca karpuz dizer gibi diziliyor herhalde.

Madem daha bugün kargoya çıkacak ve iptali yapılama neden 14 Ocak'ta bana sanki kargo MNG kaynaklı çıkmamış gibi MNG'yi suçladınız? Neden gerçek kargo kodu sipariş takip kısmında yazmıyor? Ya da müşteri hizmetleri direkt kolay olan kargo suçlama ve mağduru oynama ile öğrencileri oyalıyor olmalı.

KYK bursu ile ödediğim bu tutar bursumun neredeyse dörtte birine denk geliyor. Bir hafta kargonun gelmesini, bir hafta da iade sürecini bekleyip toplamda haftalarca paramın bloke kalmasına sebep oluyor. Üstelik kitabı acilen kullanmam gerektiği için mecburen kırtasiyeden tekrar satın almak zorunda kaldım.

Siparişim karşılığında hiçbir ürün teslim edilmediği ve kargo fiilen yola bile çıkarılmadığı halde, iptal ve iade talebimin reddedilmesini, müşteri hizmetleri üslubunu kabul etmiyorum. Bir daha asla işler'den almam, en ucuz olsa bile.