Teslimat Süresi Aşımı Ve Yanlış Teslim Şikayeti İade Reddi Kabul Edilemez

17 Şubat 2026 tarihinde saat 12:44 civarında Trendyol GO üzerinden Island Sandwich Veliefendi’den yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 45–55 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim tam 70 dakika sonra sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerini arayarak siparişin bana ulaşmadığını ve uygulamada teslim edilmiş göründüğünü söyledim. Müşteri temsilcisi restorana ulaşamadıklarını, istersem siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Ben de bu doğrultuda iptal talebi oluşturdum. Sipariş üzerinden yaklaşık 120 dakika geçmişken kurye siparişi getirdi, ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve iptal talebimin bulunması nedeniyle siparişi teslim almayıp geri gönderdim.

Siparişim sistemde iptal edilmiş görünmesine rağmen 10972909236 numaralı siparişim için ödediğim 412,62 TL kredi kartı harcamam tarafıma iade edilmedi ve iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde haksız bulunduğum ve iptal talebimin reddedildiği söylendi.

Teslimat süresi aşılmış, sistemde yanlışlıkla teslim edilmiş gösterilmiş ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal ettiğim bir sipariş için ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 412,62 TL tutarındaki ödediğim bedelin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.