to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Temininde Gecikme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet
Apachi Doru marka 3 tekerlekli motosikletimin sinyal lambası arızalandı ve yaklaşık 3 haftadır yedek parça temini için bekletiliyorum. Daha önce de Işıldar Motor ile yaşadığım olumsuz bir deneyim nedeniyle çok yorulmuştum ve hala aynı ilgisizlik devam ediyor. Parçanın gönderileceği sürekli söyleniyor ancak her defasında "bugün, yarın" diyerek oyalandım. Bu süreçte defalarca aramama rağmen K**** Hanım’a ulaşamadım, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. En son bayiden H**** Bey’in araya girmesiyle K**** Hanım’a ulaşılabildi, fakat bana yine dönüş yapılmadı.
Sinyal lambasının çalışmaması ciddi bir güvenlik problemi oluşturuyor ve motosikletimi kullanamıyorum. Antalya Işıldar Motor bu konuda sorumlu ve bugüne kadar bana herhangi bir ücret yansıtılmayacağı söylendi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yedek parçanın derhal gönderilmesini ve mümkünse bir yetkili müdürle görüşerek şikayetlerimi doğrudan iletmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Markamız adına her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sizlere daha iyi hizmet sunma gayreti içerisindeyiz. Tarafımıza ilettiğiniz ilk talebinizden itibaren sizinle sürekli olarak iletişim halinde kaldık ve gerekli tüm desteği sağladık. Aracınızın düzenli bakımlarının yapılmaması sebebiyle garanti kapsamı dışında kalmasına rağmen, konuya duyarlılıkla yaklaştık ve yetkili servisimizle gerekli görüşmeleri sağlayarak tarafınıza yönlendirme yaptık. Bu süreçte, aracınızdaki tüm sorunların çözülmesi sağlanmıştır. Ayrıca, kullanıcı kaynaklı olarak zarar gören arka stop lambası, garanti kapsamı dışında kalmasına rağmen, müşteri memnuniyetini esas alarak tarafınıza ücretsiz olarak gönderilmiştir. Şikayetinizde bahsettiğiniz yedek parça ise, kargo sürecinde olup kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşacaktır. Firmanızla iletişime geçemediğiniz yönündeki ifadenize istinaden belirtmek isteriz ki, tüm iletişim kayıtlarımız sistemimizde mevcuttur ve size her aşamada geri dönüş sağlanmıştır. Görüş, öneri ve taleplerinizin bizler için çok değerli olduğunu tekrar vurgulamak ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ışıldar otomotiv s. S. H.
Öncelikle iletişime geçme konusunu ele almak istiyorum. Çoğu kez ben aradım, zor bağlandım. Ben size dönecektim yoğundum dendi ve dönülmedi. İletişim ile ilgili konuşuldu ama sadece konuşuldu. Ben ilgileneceğim dendi ve asla söylenen zamanda ilgilenilmedi. En son gayretlerimle bir sonuç elde edildi. Bu yaşadığınız mahcubiyet sonucu zaten bir ücret talep edilmeyeceğini söylediniz. Bunu da siz belirttiniz. Üstelik kullanıcı hatası diye belirtilen de asla öyle değil sağlam teslim ettik servise, serviste bekletildiği için yaşandığı aşikar. Bekleme de siz kaynaklı. Yani bizim bu süreçte tek hatamız bu firma ile muhatap olmak zorunda kalmamızdır. Üslup değişiminden anlıyorum ki kendi iç işlerinde aksaklık olduğunu kabul etmemek için karşı tarafı suçlamaya çalışıyorsunuz. Hatta çoğu kez sorun bizde, ekip aksaklık yaşattı deyip şimdi bu şekilde konuşulması manidar. Evet kargoya verildi. O da her gün aramam, uğraşmam sebebiyle verildi. Evet kayıtlar mevcut hep ben aradım ve içerik de mevcuttur umarım. Her şey gayet açık. Son 1 2 haftadır da asla bağlanamamam da kayıtlıdır umarım. Yapacağınız sadece hatanızı kabul edip iç işlerinizde organizasyon başarınız için çabalamaktı. Ama siz savunmaya geçerek sorunu üzerinizden atma yolunu seçtiniz. Umarım başka müşterileriniz bu olumsuz deneyimi yaşamaz.
Işıldar otomotiv apachi olarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan süreci dikkatle inceledik. İletmiş olduğunuz konu, hem tarafımızca hem de yetkili servis ve bayimiz aracılığıyla titizlikle takip edilmiştir. Aracınızın garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, mağduriyet yaşamamanız adına kapsam dışı parçalar da firmamız tarafından karşılanarak çözüm üretilmiştir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklıkların tekrarlanmaması adına gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Saygılarımızla, ışıldar otomotiv Müşteri İlişkileri Ekibi
