Elektrikli Motosikletimin Garanti Sürecinde Yaşadığım Çözülmeyen Fren Ve İletişim Sorunu

Bursa Mustafakemalpaşa’dan Işıldar Motor’dan 3 tekerlekli Doru Apachi elektrikli motosiklet aldım. Bir süre kullandıktan sonra fren problemi yaşadım; frene bastığımda motosiklet durmuyordu. Ürün garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim. İlk olarak beyninde sorun olduğu söylendi, fakat daha sonra beynin sağlam olduğu ve başka bir sorun olduğu belirtildi. Parça bekleme sürecinde Antalya’dan parça gönderileceği söylendi, ancak uzun süre bekledikten sonra beynin sökülüp Antalya’ya gönderilmesi gerektiği belirtildi. Bu arada yanlış kargo gönderimi gibi aksaklıklar da yaşandı.

Mustafakemalpaşa’daki Genç Motor servisi yoğunluklarına rağmen ilgili davrandı, ancak asıl sorun Antalya Işıldar Motor teknik ekibinden kaynaklanıyor. Defalarca (en az 10 kez) teknik ekiple iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir şekilde net bilgi alamadım. Sonrasında operatör ve K**** Hanım yardımcı olmaya çalıştı fakat teknik ekipten yine sonuç alamadım. Şu anda motosikletim ilçemdeki serviste, fakat Antalya Işıldar Motor teknik ekibiyle yaşanan iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle kurulumu yapılamıyor.

Fatura numaram: SRC2025000000055. Garanti kapsamında işlem yürütülüyor, ancak sürecin başından beri sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Üstelik bu kadar beklememe rağmen halen net bir çözüm sunulmadı ve ileride ek ücret talep edilmesinden endişe duyuyorum. Yaz sezonu için aldığım aracı uzun süredir kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Artık ya yeni bir ürün talep ediyorum ya da mevcut motosikletimin tüm sorunları tamamen çözülerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süren ve çözülmeyen bir süreç için en üst düzeyde bir yetkiliden net, mantıklı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.