Işıl Çeyiz'de Uzun Gecikme Ve Yanlış Ürün Teslimi

19 Mart tarihinde İstanbul Gültepe’de bulunan Işıl Çeyiz mağazasından masa siparişi verdim. En geç bir hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, masa “özel üretim” denilerek yaklaşık bir ay gecikmeli olarak, 18 Nisan’da teslim edildi.

Süreç içinde önce seçtiğim masa ayaklarının ellerinde olmadığı söylendi; bunun üzerine bana sunulan alternatif model için tekrar seçim yapıp onay verdim ve buna da tamam dedim. Ancak teslim edilen masa, onayladığım alternatif modelle uzaktan yakından alakası olmayan, bambaşka bir üründü.

Durumu mağazaya ilettiğimde aldığım cevap yalnızca “böyle denk geldi” şeklinde oldu. Bu yaklaşım, hem siparişe sadık kalınmadığını hem de müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Müşteri kodum 202405 olup, ücret iadem yapıldı; ancak yaklaşık bir ay boyunca oyalandım, yanlış ürün gönderildi ve bu süre zarfında masasız kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu yaşadığım deneyimden sonra Işıl Çeyiz’in siparişe sadık kalmayan, müşteriyi oyalayan ve keyfi ürün gönderen bir işletme olduğunu düşünüyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlerin iki kez düşünmesini istiyorum.