Kırık Ve Yanlış Gönderilen Bazalarla Karşılaşılan Teslimat Süreci Çilesi

15.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall İşbir mağazasından 94.000 TL ödeyerek taksitli şekilde 120X200 ve 160X200 ebatlarında iki takım yatak, baza ve başlık satın aldım. Bu alışveriş kapsamında kırık ve sorunlu olan 160X200 baza takımının modeli Riva, renk atması olan 120X200 baza takımının modeli ise Royal’dir. Ancak daha satış sonrası ilk günden itibaren teslimat ve servis süreçlerinde ciddi mağduriyetler yaşadım.

21.01.2026 tarihinde 160X200 Riva takım adresime teslim edildi. Kurulum sırasında bazanın kumaş altındaki tahtalarının kırık ve sivri olduğunu, başlığın ise gözle görülür şekilde eğri ve kırık olduğunu fark ederek hemen mağazaya bildirdim. Bir hafta sonra gelen teknik servis görevlileri, ayıplı bazayı çekiçle vurarak düzeltmeye çalıştı ve bu durumun normal olduğunu iddia etti. Israrla itiraz etmem üzerine uzun uğraş sonucu başlığın ve bazanın değişimine onay verildi ancak bu süreçte yaklaşık 1–1,5 ay bekletildim.

07.03.2026 tarihinde değişim için getirilen 160X200 Riva bazanın bu kez iki parçasının birbiriyle uyumsuz olduğu ortaya çıktı. Ambalajda her iki parça için de 80 cm yazmasına rağmen, parçalardan biri 80 cm, diğeri 75 cm olarak gönderilmişti. Bunun yanlış yükleme olduğu söylenerek yeni ürünün 10.03.2026 tarihine kadar ulaştırılacağı belirtildi. Aynı gün kurulan 120X200 Royal takımın bazasında da sağ köşede bariz bir renk atması tespit edildi ve bu ürün için de değişim gerektiği ifade edildi. Ürünlerin tamamı şu anda evimde bulunmakta ve bu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Gelinen noktada mağaza yetkilisi, depo giriş-çıkış işlemlerini gerekçe göstererek hatalı gönderilen 160X200 Riva bazaların ve diğer kusurlu ürünlerin teslimatının bayram sonrasına kalacağını söylemiştir. İsminize ve markanıza güvenerek yaptığım bu yüklü alışveriş, çekiçle yapılan amatörce müdahaleler, defalarca ayıplı ve yanlış ürün gönderimi ile sürekli ertelenen teslimat süreçleri nedeniyle tam bir çileye dönüşmüştür. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sürekli mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen, hiçbir bahane üretilmeden, sıfır ve kusursuz Riva ve Royal bazalar ile başlıkların eksiksiz ve doğru ölçülerde teslim edilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.