Yanlış Nevresim Takımı Seçimi İle Mağduriyet

25 Aralık 2024 tarihinde Ankara Ankamall İşbir Yatak mağazasından 120/200 yatak, baza, başlık, alez, nevresim takımı, yastık aldım. Ürünlerin teslimatı 12 Şubat 2025'te yapıldı ancak mağaza çalışanının benim yatağıma uygun olduğunu söyleyerek satışını yaptığı nevresim takımı yatağıma küçük oldu. Bu durumu önce mağaza çalışanlarına bildirdim ancak yardımcı olmadılar. Daha sonra müşteri hizmetleri ile konuştum ve genel merkeze bildirildi. 19 Şubat Çarşamba günü bana geri dönüş yapıldı, nevresim takımının ebatlarını benim bilmediğimi ve seçimi mağaza çalışanının yaptığını söyledim ama değişim ve iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra İşbir Yatak mail adresine bir şikayet maili yazdım ve bunun sonucunda fabrikadan gelerek ürünümü incelediler, yatak için küçük olduğunu gördüler, ürünümü aldılar ve inceleneceğini söylediler. Uzunca bir süre bana geri dönüş yapılmadı, 2 kere müşteri hizmetlerini aramam sonucu 17 Nisan Perşembe günü ürünü bana geri getirdiler ancak ısrarla bir sorun olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün çarşafı yatağın yüksekliğinden dolayı bariz bir şekilde küçük geliyor ve ben ürünü kullanamıyorum kesinlikle.
Ürün boyutunu ve yatak yüksekliklerini satışı yapan kişiler bilmeli takdir edersiniz ki. Yani satılan nevresim takımının ebadının hangisi olması gerektiğini mağaza çalışanı belirlemesine rağmen mağdur edildim ve bana yardımcı olunmadı, dolayısıyla ürünün geri alınarak paramın iade edilmesini ya da daha büyüğü ile değiştirilmesini talep ediyorum.