6502 Sayılı Kanun Çerçevesinde Ayıplı Yatak Değişimi Talebi

Konu: 6502 Sayılı Kanun Kapsamında Ayıplı Ürün Değişim İhtarı
Fatura No: bea2025000000369

İlgili Makama,

Firmanızdan 2025 yılı Temmuz ayında satın aldığım "Menekşe 160X200" model yatakta, satın alma tarihinden itibaren kısa bir süre içinde bariz bir eğilme, çökme ve göçme meydana gelmiştir. Bu gizli ayıp, yatağın temel ergonomik işlevini kaybetmesine ve kullanım sırasında bel ağrısı gibi fiziksel sorunlara neden olmaktadır.

4 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum şikayet üzerine, 10 gün önce yetkili servis ekibiniz adresime gelerek inceleme yapmıştır. İnceleme sonucunda yatakta bariz bir eğilme olduğu, bizzat servis yetkilileri tarafından sözlü olarak tarafıma beyan edilmiş, gerekli fotoğraflar çekilmiş ve değişim talebimin alındığı ifade edilmiştir. Ancak, kendi ekibinizin bu net kusur tespitine ve çağrı merkezinizle gerçekleştirdiğim çok sayıda kayıtlı telefon görüşmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir resmi dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca mevcut eylemsizlik durumunuz Şikayetvar platformu üzerinden de kayıt altına alınarak kamuya açık hâle getirilmiştir.

İşbir markasının kurumsal kimliğinin bir gereği olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinden doğan seçimlik haklarım doğrultusunda, kendi teknik ekibiniz tarafından da ayıplı olduğu kabul edilen bu ürünün ivedilikle ayıpsız bir şekilde (yenisiyle) değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu hafta içerisinde değişim talebimin onaylanıp sürecin başlatılması veya talebimin reddedilmesi halinde, başka hiçbir ihtar veya bildirime gerek kalmaksızın derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla.