Küçük Faiz Tutarı İçin Tekrarlanan Aramalar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün İş Bankası Dilovası şubesinden, ek hesabımdan yaptığım harcama nedeniyle arandım. Ek hesabımı bilerek ve faizini kabul ederek kullanan bir müşteriyim, ödememi de maaşım yattığında yapmayı planlıyordum. Buna rağmen “ek hesabınızdan para çektiniz, faizini bugün ödemeniz lazım” denilerek arandım ve 22 TL gibi son derece küçük bir tutar için rahatsız edildim.

Aylık sadece kredi kartıma 50.000 TL ödüyorum, ayrıca 25 bin TL civarında kredi taksitim var ve tüm faturalarım da sizin bankanız üzerinden ödeniyor. Buna rağmen sanki borcunu ödemeyecek, hesabını kapatıp kaçacak bir müşteriymişim gibi, küçük bir faiz tutarı için defalarca aranıp rahatsız edilmem, müşteriye verilen değeri çok net göstermektedir. Bugüne kadar diğer bankalardaki hesaplarım için bu şekilde arayan, bu kadar küçük bir meblağ için sık sık rahatsız eden kimse olmadı.

Daha önce kredi çekerken de gereksiz ve anlamsız işlemler yaptırılmasına rağmen yine de bankanızı kullanmaya devam ettim. Ancak bu son aramalar, özellikle de bugün +90 ***********04 numaralı hattan yapılan görüşme, sabrımı taşırdı. Ek hesap zaten kullanılmak için açılıyor, faizi olduğu da bilinen bir ürün; bunu bile bile kullandığım ve düzenli ödemelerimi yaptığım halde bu şekilde muamele görmeyi kabul etmiyorum.

Bu arama tarzı ve kullanılan üslup nedeniyle kurumunuzdan özür bekliyorum. Müşterilerinizi küçük tutarlar için bu şekilde tekrar tekrar arayıp rahatsız etme uygulamanızın gözden geçirilmesini, bana yapılan aramalar için de gerekli incelenmenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede bankanızla olan tüm ilişkimi kesmeyi ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.