İş Bankası’ndan Gizli EFT Ücret Kesinti Ve Uzun Süreli Müşteri Güven Kaybı

Türkiye İş Bankası’nda bulunan hesabımdan, Ekim ayında İşCep üzerinden yaptığım kira ödemesi EFT işleminde 16,76 TL masraf kesildi. Daha önce aynı türden işlemlerimde EFT/havale ücretinden muaf durumdaydım ve bu nedenle bu kesintiyi hem haksız hem de şaşırtıcı buldum.

Konu ile ilgili olarak banka ile görüştüğümde, 19 Eylül tarihinde alınan yeni bir karar gereği artık bu tür işlemlerden masraf alınacağını, bu nedenle iade yapılamayacağını ilettiler. Bu değişiklikle ilgili önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 19 yıldır müşterisi olduğum İş Bankası’na duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde zedelendi. Bu nedenle otomatik fatura ödemelerimi, kredi kartı kullanımımı ve hesabıma gelen kira ödemelerimi başka bir bankaya taşıma kararı aldım. Yine de haksız olduğunu düşündüğüm 16,76 TL EFT ücretinin iadesini ve kira ödemeleri gibi düzenli para transferlerinde yeniden masraf alınmamasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.