Sistem Kapalı Bahanesiyle Uçuş Hakkım Engellendi, Bilet İadesi Yapılmıyor

01.12.2025 tarihinde saat 01.30’da İstanbul Havalimanı’ndan Iran Airtour Airline ile Tebriz’e uçuşum vardı. Uçağın kalkışına yaklaşık bir buçuk saat kala, işlemlerimi yapmak istediğimde bana sistemin kapalı olduğu ve işlem yapamadıkları söylendi. Bu nedenle uçuşumla ilgili hiçbir işlemimi tamamlayamadım ve mağdur oldum.

Bu bileti Estur üzerinden online olarak satın aldığım için, yaşadığım durumu hemen Estur’u arayarak ilettim. Kendilerine mazeretimi anlattım, onlar da firmayı arayıp durumu bildireceklerini, gerekirse uçak biletinin parasını iade alabileceğimizi söylediler. Ancak bugün tekrar arandığımda, bu kez bana sözde “3 saat önce orada olmamışsınız” denildi. İki saatlik bir uçuş için 3 saat önceden havaalanında olmamamı gerekçe gösterip sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmaları bana tamamen haksız ve mantıksız gelmektedir.

Hem havayolunun “sistem kapalı, işlem yapamıyoruz” demesiyle uçuş hakkımdan fiilen mahrum bırakılmam, hem de sonrasında “3 saat önce gelmediniz” bahanesiyle sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3.176,40 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.