Yurtdışından Alınan Apple Telefonunda Güncelleme Sonrası Face ID Kaybı Ve Destek Reddi

Apple iPhone 14 Pro Max cihazımı Almanya’dan satın aldım. Yakın zamanda yapılan bir yazılım güncellemesinden sonra Ayarlar menüsünde yer alan “Face ID ve Parola” seçeneği tamamen kayboldu ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor.

Sorunu çözebilmek için Apple Bağdat Caddesi mağazasından randevu aldım. Randevu alırken cihazımın yurt dışı çıkışlı olup olmadığıyla ilgili bana hiçbir soru sorulmadı. Randevu günümde mağazaya gittiğimde ise yalnızca “yurt dışı cihazlarına destek veremiyoruz” cevabını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yazılımsal bir problem yaşarken, üstelik bu problem güncelleme sonrası ortaya çıkmışken, sadece cihazım yurt dışından alındı diye destek verilmemesini kabul edemiyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Apple’ın, kendi yazılımından kaynaklanan bu hatayı düzeltmesini ve iPhone 14 Pro Max cihazım için Türkiye’de de gerekli teknik desteği sağlamasını talep ediyorum. Yurt dışı cihazlarına destek verilmemesi gerekçe gösterilerek bu şekilde mağdur edilmemin doğru olmadığını düşünüyor, bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.