Yeni Aldığım İphone 13'te Face ID Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

8 Kasım gecesi Silivri Vatan bayisinden sıfır Apple 13 aldım. Ardından 9 Kasım günü aktarım için tekrar bayiye gittim ve aktarımı yaptırdım. Hatta 8 Kasım gecesi telefonu almaya giderken kendim kılıf ve kırılmaz cam aldım ve kırılmaz camımı orada taktırdım. Telefonu eve kutuda getirdim ve hemen kılıfımı taktım. Ardından 9 Kasım günü aktarım sonrası telefonu teslim aldım. Eve geldiğimde Face ID ayarlamak istedim, fakat daha ilk denememde 'Face ID çalışmıyor' hatası verdi. Geç saat olduğu için Vatan'ı arayamadım. Sabahı (10 Kasım) Vatan bayisiyle iletişime geçtim ve telefonu getirip göstermemi istediler. Gün içerisinde telefonu götürdüm ve incelediklerinde telefonun kendisinden kaynaklı bir sorun olduğunu, parça ve servis ayarlarına girdiklerinde 'Face ID sorun' yazısı çıktığını söylediler. Bunun üzerine telefonun servise gitmesini istediler. Bayiden değişim talep ettim fakat ısrarla servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ben de bunun üzerine 10 Kasım gecesi telefonu Silivri Vatan bayisine servise gitmesi için teslim ettim. Servise verirken, sorunun benden kaynaklanmadığını, telefonla ilgili bir sorun olduğunu ve hiçbir onarım istemeyip değişim istediğimi belirttim. Bugün günlerden 12 Kasım, servisten mesaj geldi. Servis formunda telefonun onarıma başlayacağı ve fiziksel olarak çizik ve lekeler olduğu yazıyor. İlk olarak, onarım asla istemediğimi belirtmiştim. Ardından, telefonda çizik ve leke olması imkansız; kırılmaz camımı bayide yardım isteyip taktırdım, telefonu eve kutusuyla getirdim ve hemen kılıfını taktım, ertesi gün de telefonu servise verdim. Bu durumu asla kabul etmiyorum. Elime sıfır telefonun ulaşmasını istiyorum. Eğer elime onarılmış telefon ulaşırsa, formum ve elimdeki kayıtlarla en yakın Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Bu durum kabul edilemez bir durumdur, onarılması söz konusu değildir. Apple’dan asla beklenmeyecek bir hareket.