Telefonumun Arızası Ve Servis Süreciyle İlgili Belirsizlik Yaşıyorum

Telefonumu 15 Mayıs tarihinde Gürgençler Apple Konya yetkili servisine gönderdim ve 16 Mayıs günü telefonum teslim alındı. Aradan 17 iş günü geçtikten sonra aradığımda, Gürgençler yetkili serviste çalışan yetkili kişi telefonumda bir arıza tespit ettiklerini ve İstanbul Apple yetkili servisine gönderdiklerini söylediler. 2 Haziran tarihinde akşam bana kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Telefonumda ne işlem yapıldığını, ne problem olduğunu sorduğumda, İstanbul'daki arkadaşlar daha iyi bilir, sanırım yazılım yüklemesi yapılmış dediler. İstanbul'daki yetkili servisi aradığımda ise telefonun kendilerine gönderilmediğini, uzaktan bağlanarak işlem yapıldığını ve onların sisteminde bir arıza olmadığını bildirdiler. Telefonuma nasıl bir işlem uygulandığını ya da bununla ilgili neden 18 gündür beklediğimi anlamıyorum. Bana neden mail ya da arama yapılmıyor? Telefonumun kasması ve pilimin çok çabuk bitmesi ile ilgili 4 defa Apple'ı arayıp bağlantı kurup işlem yaptırdım. Konya bir arıza tespit ederken diğer yer nasıl bir problem yok diyor veya Konya ne gibi bir arıza tespit etti, anlamıyorum.