Teknosa’dan Ayıplı İPhone 18 Pro Max Hoparlör Arızası İçin Değişim Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden iPhone 18 Pro Max 512 GB model bir telefon satın aldım ve ürünü 25 Eylül 2026 günü teslim aldım. Telefonu 26 Eylül 2026 tarihinde kullanmaya başladığımda hoparlöründe cızırtı şeklinde bir ses sorunu fark ettim. Öncelikle bunun operatör kaynaklı veya anlık bir durum olabileceğini düşündüğüm için bir süre gözlemledim ancak sorun devam edince Apple ile iletişime geçtim.

30 Eylül 2026 tarihinde Apple müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturdum ve 6 Ekim 2026 günü için Apple teknik servisine yönlendirildim. Apple’ın yaptığı testlerde bilgisayar ortamında herhangi bir sorun görünmediği, ancak manuel testlerde telefonun hoparlöründe sorun olduğu tarafıma net şekilde bildirildi. Apple, bu tespitlerine rağmen ürünün iade ya da değişim işlemini kendi sistemlerinden yapamayacaklarını, telefonun Teknosa’dan alındığı için işlemin Teknosa tarafından yapılması gerektiğini ifade etti. Bu durumu gösteren Apple raporunu da aldım.

Apple’ın verdiği raporla birlikte Teknosa’ya başvurmama rağmen, tarafıma sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmuyorlar ve ne iade ne de bire bir değişim konusunda yardımcı oluyorlar. Müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine süreci uzatarak beni mağdur ediyorlar. Sipariş numaram 2359941540’tır.

Apple raporuyla hoparlör arızası tespit edilmiş olan bu telefonu, ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Teknosa’nın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtmadan bire bir yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüşle giderilmesini istiyorum.