Teknosa Ve KVK Arasında Kalan Müşteri Mağduriyeti

02.01.2025 tarihinde Nata Vega Teknosa'dan aldığım Apple marka iPhone 16 Pro cihaza servis tarafından arka kamera sıkıntılı olarak rapor çıkmıştır. Bunun üzerine tekrar Teknosa'ya götürdüğümde cihazın değişimi veya iadesi için garantiye yönlendirildim. KVK’ya giden cihazda "hiçbir sorun bulunamamıştır" şeklinde rapor gönderildi. Telefon kamerası bozuk olmasına rağmen (bunu Nata Vega Teknosa personelleri ve Apple Gürgençler servis elemanları onaylamalarına rağmen) nasıl sorun yok diye gönderiliyor anlamıyorum. Apple son çıkan ve çok pahalı olan telefonuna neden satıcı Teknosa olduğunda sahip çıkmıyor neden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Resmen paramla rezil oldum. Herkes bir diğerine yönlendiriyor ama danışıklı dövüş kimse suçu kabul de etmiyor çözüm de bulmuyor. Elimde sırf kamerası için bir sürü para verip aldığım ama asla performansı beklenti karşılamayan bozuk kameralı telefonla kalıyorum. Teknosa çalışanı tarafından hasarsız olarak rapor edilen cihaz, KVK raporunda ekranda çizikler şeklinde belirtilmiştir. Ürüne verilen zarar bana ait değil ve bu da belgelidir. Günlerdir yedek bir cihaz zaten tedarik edilmeden yaşatılan mağduriyetimi daha da artırdılar. Sorunlu cihaz satıp bunun arkasında durmayan, sürekli insanı oyalayan ve çözüm üretmeyen Teknosa'dan, başka bir Apple servis tarafından arka kamerası sorunlu diye rapor çıkarılmışken KVK tarafından sorun yok diye gönderildiği için KVK'dan ve dünya markası olarak büyük paralarla telefonlarımı aldığımız ama maalesef bu sorun karşısında çözüm üretmek yerine sorun çıkaran Apple'dan şikayetçiyim ve Tüketici Hakları Mahkemesi'ne gideceğim.