Şarj Sorunu Garanti İçinde, Kasa Eğriliği İddiası Kullanıcı Hatası Olarak Atfediliyor

Apple A16 iPad cihazımın garanti süresi dolmadan ortaya çıkan şarj problemi nedeniyle yaklaşık bir ay süren bu sorunun ardından cihazı bir hafta önce Afyonkarahisar Vatan mağazası üzerinden garantiye gönderdim. Cihaz mağazada teslim alınırken çalışan arkadaş kasa ve ekran kontrolü yaptı, cihazda eğrilik olmadığını, ekranda sadece minik çizikler bulunduğunu belirterek bu şekilde teslim aldı.

Buna rağmen iki gün sonra tarafıma gönderilen servis formunda cihazın kasasının eğri olduğu ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği mesajı bildirildi. Cihazı teslim ettiğim anda hiçbir eğiklik yokken, teslimat ve kargo sürecinde yaşanmış olabilecek bir sorun nedeniyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Şarj problemi için gönderilen bir cihazda, sonradan ortaya çıkan iddia edilen kasa eğriliğinin hem benim üzerime bırakılması hem de şarj sorunu ile ilişkilendirilmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.

Apple güvencesiyle orijinal ürün almamıza rağmen, bu süreçte ürünün ve müşterinin arkasında bu şekilde durulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2602651348 numaralı servis kaydımın tekrar incelenmesini, cihazı verdiğimde tespit edilmediği belirtilen kasa eğriliği nedeniyle bana kullanıcı hatası yansıtılmamasını talep ediyorum. Şarj arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse cihazımın değişimini istiyorum.