Pil Değişiminde 15 Gün Kargo Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Apple iPhone 12 cihazımın pil değişimi için 01.04.2026 tarihinde Diyarbakır’daki Başarı Apple yetkili servisine başvurdum. Pil değişimi için benden 4.249 TL ücret talep edildi ve cihazın Kocaeli’ye kargo ile gönderileceği, işlem süresinin de 15 iş günü olacağı söylendi. Bu süre boyunca telefonsuz kalmam mağduriyet oluşturmaktadır.

Diyarbakır’daki Başarı Apple servisine her işlemde, ister yazılım olsun ister basit bir pil değişimi olsun, cihazların otomatik olarak başka bir şehre kargo ile gönderilmesi ve burada hiçbir teknik müdahale yapılamaması ciddi bir sorundur. Servise şikayetimi iletmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı, muhatap bulamadım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Ben Diyarbakır’daki yetkili servisin bir kargo aracı gibi çalışmak yerine, gerçekten teknik servis hizmeti vermesini, pil değişimi ve benzeri işlemlerin burada, makul sürede yapılmasını talep ediyorum. En ufak işlemde dahi ürünün 15 iş günü başka şehre gönderilmesi hizmet değil, müşteriyi mağdur etmektir. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve daha hızlı, yerinde servis imkanı sağlanmasını istiyorum.