Media Markt Ve Apple Arasında Sorumluluk Karmaşası Mağduriyete Yol Açtı

8 Kasım 2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından 128 GB iPhone 13 satın aldım. 32.799 TL ödediğim bu telefonu alır almaz ekran koruyucu taktırmak için yine aynı mağazaya gittiğimde, Media Markt çalışanları telefonun ekranında eziklik olduğunu, ürünün hatalı olduğunu söylediler ve ürünü iade edebileceğimi veya değiştirebileceğimi, bunun için Akasya AVM’deki Apple teknik servisine gidip hasar belgesi almam gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Akasya AVM’deki Apple teknik servisine gittim. Buradaki görevliler, sorumluluğun Media Markt’a ait olduğunu, verecekleri raporun da çok bir şeyi değiştirmeyeceğini söylediler; ancak yine de bir rapor düzenlediler. Ben de bu raporla tekrar Meydan AVM Media Markt mağazasına döndüm ve hatalı ürünü teslim edip yeni, sağlam bir cihazla değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Fakat bu kez de Media Markt çalışanları, Apple’ın verdiği raporda eksiklik olduğunu, bu raporla değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Böylece iki taraf da hatalı ürünün sorumluluğunu kabul etmeyip beni birbirine yönlendirdi. İki gündür Akasya AVM ile Meydan AVM arasında defalarca taksiyle gidip gelmek zorunda kaldım, dört kez taksi ücreti ödedim, hem zaman hem para kaybettim ve buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Media Markt, sattığı ürünün ayıplı olduğunu kabul etmesine rağmen değişim sorumluluğunu yerine getirmiyor; Apple ise marka sahibi olarak sorunu çözmek yerine topu mağazaya atıyor. Güvenilir diye gittiğimiz bir markadan bu kadar yüksek bedelli bir cihazı alıp bu şekilde mağdur edilmek, garantilerin ve verilen sözlerin kâğıt üzerinde kaldığını açıkça gösteriyor. Üstelik tüm bu sorumsuzluk, hatalı ürün yüzünden benim zamanımı ve paramı almaya devam ediyor.

F**** A**** adına kesilmiş faturaya ait bu 128 GB iPhone 13 cihaz için, hiçbir ek bahane üretilmeden, yeni ve hatasız bir ürünle derhal değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.