Kusurlu İphone 15 Pro Max Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Tarafınıza iPhone 15 Pro Max cihazımda (örneğin hoparlör cızırtısı, ekran donması, batarya arızası, cihazın açılmaması, şarj tutmama, aşırı ısınma vb.) gibi çok sayıda ve ciddi arıza nedeniyle [servise teslim tarihi] tarihinde KVK servisine teslim edilmiştir.

Ancak cihazım, tamamen kusurlu ve neredeyse çalışmaz durumda olmasına rağmen "kullanıcı hatası" gerekçesiyle tamir edilmeden geri gönderilmiştir.

Bu durum müşteri memnuniyetsizliğinin en üst düzeyde göstergesidir. Cihazda meydana gelen sorunlar kesinlikle kullanıcı hatasından değil, tamamen üretimden ve donanımdan kaynaklanan ciddi kusurlar içermektedir. Ayrıca Apple Türkiye’nin konuya dair hiçbir destek sunmaması ve yaşanan mağduriyete kayıtsız kalması, Apple markasının itibarına büyük zarar vermektedir.

Bu nedenle, bundan sonra KVK üzerinden hiçbir ürün almayacağımı, Apple Türkiye’nin de müşteri memnuniyeti konusundaki yetersizliğinden dolayı şikayetçi olduğumu ve bu cihazın tamamen kusurlu olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Ayrıca, yaklaşık 100.000 TL’ye yaklaşan bir cihaz için böyle bir mağduriyet kabul edilemez! Bu yaşanan olumsuzluğun asla unutulmayacağını ve tüketici olarak bundan sonra KVK ve Apple’dan hiçbir ürün almayacağımı ve kimseye de aldırmayacağımı özellikle bildiririm.

Yasal haklarım çerçevesinde, cihazımın onarılmasını, yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, ilgili tüm denetim ve yargı mercileri ve gerekirse medya dahil olmak üzere her türlü yasal hakkımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin kamuoyuna taşınacağını önemle ifade ederim.

Bilgilerinize arz ederim.