Kamera Lekesi Onarılmadı, Garanti Kapsamında Ücret İstendi

İPhone 16 Pro cihazımın arka kamera lenslerinden birinin iç kısmında leke fark ettim. Cihazımın garantisi devam ettiği için 06.09.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’de bulunan Gürgençler yetkili servisine onarım talebiyle teslim ettim. 18.09.2026 tarihinde cihazımın geldiğini öğrendim, teslim almaya gittiğimde ise kameradaki lekenin aynen durduğunu, sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Açılan servis formunda da “arka kamerada gözle görülür şekilde leke var” şeklinde not olmasına rağmen kamera ile ilgili hiçbir onarım yapılmamıştı.

Bunun üzerine Apple Destek ile görüştüm. Destekteki görevlinin yönlendirmesiyle cihazı hiç teslim almadan yeniden servis formu açtırmam ve cihazı tekrar servise vermem istendi. Tarif edildiği şekilde, cihazı teslim almadan yeni bir servis kaydı açtırıp tekrar Konya Kulesite AVM Gürgençler servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık on gün geçtikten sonra Apple Destek’i tekrar aradığımda, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden arka camın değişimi için ücret talep edildi. Kullanıcı hatası olup olmadığını sorduğumda ise net bir cevap verilmiyor, buna rağmen değişim için ücret isteniyordu.

06.09.2026 tarihinden bu yana telefonumu etkin şekilde kullanamıyorum ve 07.10.2026 tarihine kadar da cihazın teslim edilemeyeceği belirtiliyor. Garanti kapsamındaki bir kameradaki leke sorunum hem giderilmedi hem de üstüne benden ücret talep edilmeye çalışılıyor.

Apple’dan ve Gürgençler yetkili servisten, cihazımdaki kamera lekesi sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse cihazımın ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.