Kamera Çevresinde Renk Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell’den Nisan ayında satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımın kamera çevresinde yaklaşık 2 aydır renk atması sorunu yaşıyorum. Cihazın o bölgesindeki renk zamanla rose tonuna dönmeye başladı ve bu durum, bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir telefonda asla kabul edilebilir gelmiyor.

Konuyla ilgili olarak yetkili kanallar üzerinden Apple desteğine başvurdum; ancak sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonu dikkatli ve özenli kullandığımı, darbe ya da benzeri bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu şekilde geri dönüş almam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Yaklaşık 130 bin TL ödeyerek satın aldığım bu cihazın kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iPhone 17 Pro Max cihazım için değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Hakem Heyeti’ne başvurdum. En kısa sürede dönüş yapılmasını diliyorum; yurt dışında bu durumu yaşayan binlerce insan var ve hepsi değişim talep etmiş, aynı kullanıcı ikinci cihazında da aynı sorunu yaşamış. Değişim veya ücret iadesi talep ediyorum.