Kabarcıklı Magsafe Kılıf Ve Hatalı Kargo Nedeniyle Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunları

Apple Online Store üzerinden 17 Pro Max magsafe siyah silikon kılıf satın aldım. Kılıfı yaklaşık bir ay bile kullanamadan üzerinde su kabarcığı gibi kabarcıklar oluşmaya başladı. Bunun üzerine Apple destekle, satış destekle ve farklı zamanlarda toplamda 5–6 farklı destek ekibiyle defalarca görüştüm ve değişim talebim onaylandı.

Ancak hizmet süreci tam bir rezalete dönüştü. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda en az 10 dakika hatta bekliyorum, kimi zaman 20 dakikaya kadar beklediğim oluyor. Bağlanma hatası yaşandığında sistem beni asla tolere etmiyor ve görüşme bir anda sonlanıyor, tekrar da aramıyorlar. Her seferinde aynı şeyi baştan anlatmak zorunda kalıyorum, kayıtlarım ve önceki görüşmelerim görünmesine rağmen her yeni bağlandığım kişiye süreci yeniden anlatmak beni fazlasıyla yordu.

Ürünün değişimi için kargolama yapıldı, ancak adresi yanlış girdikleri için kılıf geri dönmek üzereyken fark edip kendilerini uyardım ve doğru adresi bildirdim. Buna rağmen bana yeniden kargolama yapılacağı söylendiği halde, üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ ürün elime ulaşmadı. Değişim sürecimin onaylanmasının üzerinden de yaklaşık bir ay geçti, toplamda ise bu sorunla uğraşmam neredeyse iki aya yaklaştı.

Ulaşamadığım, beni geri aramayan, mail atmayan ve her defasında süreci başa sardığım bu hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. Kusurlu çıkan kılıfımın sorunsuz bir şekilde, doğru adrese ve gecikme olmadan gönderilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili süreç hakkında bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.