İPhone Apple Onarım Sürecinde Hayal Kırıklığı

26 Ekim 2023 de Tekirdağ Tekira AVM Media Markt mağazasından almış olduğum Apple iPhone 13 128 GB kırmızı ürünümü, 8 Kasım 2024 tarihinde cihazın açılmaması nedeniyle satın aldığım mağazaya garanti kapsamında değişim/iade/onarım talebiyle ve ayrıca cihazın onarılamaz durumda olduğunu belgelemek amacıyla mağaza tarafından fotoğraflarda da görüldüğü üzere doa raporu talebiyle yetkili servise yönlendirdim.

Cihaz, yetkili servis olan Başarı teknik servis tarafından gerekli incelemelerin ardından Apple onarım merkezi’ne yönlendirildi. Apple onarım merkezi'nde cihazla ilgili mağazanın dahi doa raporu talebi olmuşken, arka sistem ve ekran değişikliği yapılarak yani telefonumun arka kamerası haricinde bütün parçalarının değiştirilerek adına onarım denilen süreci gerçekleştirdiler. Cihaz değişimi bile değil, bildiğiniz toplama bilgisayar yaparak bana telefonun onarıldığı söylendi. Tarafıma gönderilen cihazın onarımı yapıldıysa neden IMEI ve seri numarası değişti?

Demek ki cihazın teoride onarımı, pratikte değişimi yapıldı. Bu doğrultuda, benim ve mağazanın doa raporu talebiyle gönderdiğimiz cihazın aslında onarılamaz durumda olduğu için böyle bir işlemden geçtiği aşikar. Yani firma, işin düzenbazlığıyla yalnızca arka kamerayı bir kasadan diğerine aktararak cihaza onarılmış süsü vermiş. Onarımı yapılan cihazın yeni cihaz kategorisinde değerlendirilmesi yapılmadığı için bana pratikte yeni cihaz niteliklerine sahip olan telefonumun garanti süresi, yalnızca onarıma göndermiş olduğum telefonumun garanti sürecinden arta kalan süre kadar bahşedildi.

Demek ki neymiş, Apple bile kendi cihazlarının donanımsal parçalarının sürdürülebilirliğine güvenmezken, müşterilerini yanıltarak ürünlerini pazarladığı görülmektedir. Kendi kapalı kutu olarak sattıkları sıfır cihazın bile 1 yıl sonra işlemciyi ya da anakartı zorlayacak ısınmasına sebebiyet verecek herhangi bir uygulama kullanmamışken, cihazın bu problemli süreçten geçerek bana geri gönderildi.