İphone 15 Pro Max’te Kamera Ve Bağlantı Sorunları, Garanti Dışı Bırakıldı

15.11.2024 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından sıfır olarak aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımı yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra kamerasında mor lekeler oluştuğunu fark ettim. İş yoğunluğum nedeniyle hemen garantiye gönderemedim. Daha sonra Media Markt mağazasına gittiğimde çalışanlar kamerada mercek patlaması olduğunu söylediler.

07.10.2025 tarihinde cihazımı garantiye gönderdim. Telefonda kamera sorununun yanı sıra şebeke ve Wi-Fi’nin de zaman zaman gidip geldiğini ilettim. Yaklaşık 10 gün sonra servis benimle iletişime geçerek lens değişimi yapılacağını, bunun için 12.500 TL ücret ödemem gerektiğini ve bu işlemin garanti kapsamına girmediğini söyledi. Cihazımın herhangi bir darbe veya düşmeye maruz kalmadığını, böyle bir durumda öncelikle ekranda veya camda kırılma olacağını, bu nedenle mercek patlamasının kullanıcı hatası sayılamayacağını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim. İşlem kaydım T018-94765-R-C numarasıyla oluşturuldu.

Cihazım bana geri gönderildikten sonra birkaç gün kullandığımda mor lekelerin daha da arttığını, telefonun aşırı derecede ısındığını ve biri beni aradığında karşı tarafa sesimin gitmediğini fark ettim. Yani sorunlarım hem düzelmedi hem de üzerine yenileri eklendi.

Cihazımın darbe almamış, düzenli kullanılan bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşanmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Apple’ın cihazımı detaylı şekilde inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, ücretsiz olarak cihaz değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.