Hoparlör Sorunu Yaşayan İPhone 13 İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

2025 Kasım ayında Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından sıfır iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra telefonun hoparlör kısmında sorun ortaya çıktı. Görüşme yaparken sesim karşı tarafa kesik kesik gidiyordu, ancak iade süresi dolduğu için ürünü iade edemedim.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı garantiye göndermem söylendi. İlk olarak cihazı KVKK yetkili servisine gönderdim, hoparlör değişimi yapıldığı belirtilerek geri gönderildi fakat aynı sorun devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden garantiye göndermem istendi ve bu kez cihazı Başarı teknik servise gönderdim. Bu sefer de arıza tespit edilmediği belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi, ancak problem hâlâ çözülmedi.

Defalarca Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm, adım adına kayıtlar açıldı, görüştüğüm temsilci ile deneme görüşmesi yaptık ve kendisi de sesimin kesik kesik gittiğine bizzat şahit olup bunu notlara geçti. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sıfır olarak aldığım cihaz iki kez açılıp işlem görmüş olmasına rağmen hâlâ aynı arıza ile elimde kaldı. Yaklaşık 7 aydır bu sorunla, problemli bir cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Trendyol üzerinden sipariş numaram 10664822875’tir. Bingöl Merkez’de yaşıyorum. Sıfır olarak satın aldığım ve garanti kapsamında olan bu cihazın, yaşadığım kronik hoparlör sorunu nedeniyle artık onarım yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.