Garanti Süresi Sonrası Üretim Hatalı iPhone İçin Çözüm Sunulmaması

11.07.2023 fatura tarihli ve AA220230000279741 fatura ıd’li iPhone 14 Plus yellow 256 GB (seri no: k2vyt2f73f) cihazım, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kısa süre önce sim kartı okumamaya başlamıştır. Cihazı yetkili servise götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretimsel bir hata olduğu açıkça ifade edilmiştir.

Buna rağmen, cihazımın garanti süresi dolduğu için ne ürün değişimi ne de herhangi bir onarım yapılabileceği, bu problemin her iPhone sahibinin başına gelebilecek bir sorun olduğu, garanti devam ediyor olsaydı cihazın yenisiyle değiştirileceği tarafıma bildirilmiştir. Üretim kaynaklı olduğu bizzat kabul edilen bir arıza için, sadece garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak büyük ölçüde mağdur etmiştir.

Telefonumun bozulması nedeniyle işimi yapamaz duruma geldim, kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyor, iş düzenim ve aile sorumluluklarım ciddi şekilde aksıyor. Bu durum, sıradan bir teknik arıza olmanın çok ötesinde, günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Ayrıca 57.457,00 TL (KDV dahil) gibi ciddi bir bedelle satın aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede sim kart okumama problemi yaşaması ve markanın bu konuda sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. İPhone fiyatlarının yüksekliği ortadayken, kullanıcı hatası olmadığı yetkili servis tarafından da doğrulanan bir arızanın maddi yükünün tamamen tüketiciye yüklenmesi adil ve hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Böyle köklü bir markanın, üretimsel olduğu kabul edilen bir hata karşısında müşterisini çözümsüz bırakması Apple’a yakışmamaktadır.

Tüm bu gerekçelerle mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.