Garanti Kapsamındaki Pil Değişimi İçin Haksız 5.559 TL Ücret Ve Kamera Ücret Talebi

Apple iPhone 14 256 GB cihazımın pil değişimini 30 Mart 2026 tarihinde Apple Zorlu Center’da ücretli olarak yaptırdım ve bu işlem için 4.799 TL ödedim. Pil değişimi sonrasında bataryanın normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine Temmuz 2026 ve 17 Ağustos 2026 tarihlerinde Apple Destek üzerinden uzaktan testler yapıldı, pil, kamera veya başka bir donanım arızası tespit edilmediği tarafıma bildirildi.

31 Ağustos 2026 tarihinde bu kez İzmir Optimum Gürgençler Servisi’nde cihazım kontrol edildi ve burada da herhangi bir arıza tespit edilmediği söylendi. Buna rağmen pil sorunum devam etti ve değiştirilen pilin garanti süresi hâlâ devam ediyordu.

14 Eylül 2026 tarihinde cihazımı kargo ile İzmir Konak’taki Başarı Teknik Servisi’ne gönderdim. Cihaz servis sürecindeyken düzenli SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, 19 Eylül’de benim aramam üzerine, pil değişimi için 5.559 TL ücret talep edildi. Pil değişimi garanti kapsamında olması gerekirken bu bedelin neden istendiği tarafıma teknik olarak açıklanmadan, mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

23 Eylül’de aynı servis bu kez arka kameranın çalışmadığını, kameranın orijinal olup olmadığının tespit edilemediğini belirterek 9.659 TL daha ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmedim. Cihazım bugüne kadar Apple ve yetkili servisler dışında hiçbir yerde açılmamış veya onarım görmemiştir. Ayrıca hem Apple Destek tarafından yapılan uzaktan testlerde hem de İzmir Optimum Gürgençler Servisi’nin kontrollerinde kamera ile ilgili hiçbir arıza tespit edilmemiştir.

Başarı Teknik Servisi nezdinde a632703977 numaralı kaydım bulunmaktadır. Talebim; pil ve kamera ile ilgili birbirinden tamamen farklı servis tespitlerinin teknik gerekçelerinin, garanti kapsamındaki pil için neden 5.559 TL ve kamera için neden 9.659 TL ücret çıkarıldığının tarafıma yazılı ve teknik belgelerle açıklanmasıdır. Ayrıca tüm servis kayıtlarının, test sonuçlarının ve cihaz kabul/inceleme belgelerinin eksiksiz ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, pil değişimi konusunda garanti haklarımın net olarak belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.