Garanti Kapsamındaki Mikrofon Çatlağı İçin 37.500 TL Ücret Talebine İtiraz

Garantisi devam eden iPhone 13 cihazımda, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen birden bire sesimin karşı tarafa gitmemesi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 10.01.2026 tarihinde cihazımı Bursa’daki Troy servisine teslim ettim ve cihaz Apple onarım merkezine gönderildi.

İnceleme sonucunda bana mikrofonda çatlak olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 37.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Cihazımı özenle kullandığım, herhangi bir darbeye maruz bırakmadığım ve sorunun kendiliğinden ortaya çıktığını bildirmeme rağmen, Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.

Yaklaşık bir yıl üç ay önce Teknosa’dan satın aldığım bu cihazın, garanti kapsamındaki bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını ve sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Cihazımdaki mikrofon arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.