Garanti Kapsamındaki İphone 15’e Haksız Müdahale İddiası Ve Değişim Talebi

20.09.2024 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi’nden 53.799 TL ödeyerek iPhone 15 (128GB – Black) marka telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 11 ay sorunsuz kullandım, ancak sonrasında şebeke – sim kart okumama ve e-sim hatası vermeye başladı.

11.08.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis ön inceleme ve test sonrası cihazı teslim aldı, anakartta sorun olabileceğini belirttiler. Bir hafta sonra gelen servis notunda, “yetkili olmayan kişiler tarafından yapılmış değişiklikler veya orijinal olmayan parçalar ve bunlara bağlı arıza” olduğu, bu nedenle cihazın garanti dışı kaldığı bildirildi. Oysa cihazımda bugüne kadar Apple veya yetkili servis dışında hiçbir müdahale olmadı; herhangi bir tamir, bakım ya da parça değişimi yapılmadı.

Bunun üzerine Gürgençler müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar, cihazı sadece teslim alıp Apple Onarım Merkezi’ne gönderdiklerini, asıl muhatabın Apple olduğunu belirttiler. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, cihazda orijinal olmayan parça tespit ettiklerini ve mühendislik biriminin bu raporunun nihai olduğunu söylediler. Tüm beyanlarıma rağmen, 11 aylık ve garantisi devam eden telefonumun asla tamir görmediğini belirtmeme karşın, yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Ayrıca, müşteri temsilcisi cihazı benim tamir ettirmiş olabileceğimi ve hatta Media Markt’tan teşhir ürün almış olabileceğimi ima etti.

20.08.2025 tarihinde cihazımı Gürgençler Apple Yetkili Servisi’nden teslim aldım ve şu anda hukuki süreci başlatmış bulunuyorum.

Web Takip Fiş No: S0000017394

Cihazımın hiçbir şekilde yetkili servis dışında müdahale görmediğini ve garantisinin devam ettiğini tekrar belirtmek isterim. 11 ay önce sıfır olarak satın aldığım iPhone 15’in, aynı veya üstü özellikli muadili ile kapalı kutu olarak değişimini talep ediyorum.