Garanti Kapsamındaki İPhone 13 Mikrofon Arızası İçin Aşırı Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Marmara Park Troy mağazasına 29 Eylül tarihinde garanti kapsamında olan iPhone 13 cihazımı, karşı tarafa ses gitmemesi sorunu nedeniyle teslim ettim. Yapılan incelemenin ardından mikrofonla ilgili bir hata olduğu söylendi ve bana yaklaşık 36.000 TL gibi, cihazın kendi bedeline yakın bir onarım ücreti çıkarıldı. Servis formunda ya da açıklamada bunun kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir madde veya ifade bulunmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni çok şaşırttı.

Servisin ifadelerinde mikrofonun eksik olması yönünde bir cümle kullanılmış. Üründe gerçekten böyle bir eksiklik veya problem varsa, bunun benim kullanımım kaynaklı olmadığını, üretim ya da ürünle ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum. Telefonu alalı bir yıl bile olmamışken, garanti kapsamında olması gereken bir ürüne neredeyse cihaz fiyatına yakın bir bedel çıkarılmasını ve net, tatmin edici bir gerekçe sunulmadan bu ücretin istenmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Bu durum tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Garanti kapsamım dikkate alınarak, arızaya ilişkin net ve açık bir teknik açıklama yapılmasını, mikrofonla ilgili belirtilen eksiklik veya hatanın nedeninin tarafıma şeffaf biçimde izah edilmesini, benden talep edilen bu fahiş ücretin iptal edilmesini ve sorunun garanti kapsamında ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle çözülmesini talep ediyorum. Bu şekilde Apple garantisi sunmanız etik değil.